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Aide Bagage Bagage endommagé, retardé ou perdu
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Nous savons qu’il est éprouvant de constater que vos bagages sont endommagés, retardés ou perdus et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Bagage endommagé


Si votre sac est endommagé, nous vous demanderons de remplir une déclaration de bagage endommagé (PIR) à notre comptoir des services bagages dans le hall des arrivées. Notre personnel au sol sera à votre disposition pour vous aider à remplir le formulaire. Vous pouvez également signaler tout dommage à vos bagages dans un délai de sept jours après votre arrivée par e-mail au : .


Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages :

  • Superficiels ou externes
  • Liés à une surcharge
  • Dus à l’eau, la pluie ou la neige
  • Causés par des articles fragiles ou périssables à l’intérieur du bagage

Après avoir rempli le constat d’irrégularité bagages (PIR), vous pourrez vous connecter à notre système en ligne pour suivre votre réclamation : Bagage endommagé. Un mot de passe pour accéder au site est disponible en haut à droite de votre constat d’irrégularité bagages (PIR).

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Quelle est la suite des évènements ?

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Vous devrez vous connecter à Bagage endommagé dans un délai de 7 jours après votre vol.


Si vous êtes résident britannique, nous récupérerons ensuite votre bagage et procéderons aux réparations nécessaires en 10 jours ouvrés.


Si vous n’êtes pas résident britannique, nous ne serons pas en mesure de réparer votre bagage mais nous vous proposerons de le remplacer. Nous ferons tout notre possible pour qu’il corresponde à votre bagage à partir de notre large sélection. Si cela n’est pas possible, nous vous proposerons une alternative de taille similaire.


Réclamation refusée

Si votre réclamation est refusée par notre personnel au sol à l’aéroport, vous pouvez faire appel de cette décision en nous contactant dans un délai de cinq jours après votre voyage en envoyant un e-mail à : .


Veuillez inclure :

Veuillez lire l’intégralité de nos conditions générales avant de nous contacter au sujet d’une réclamation refusée.


Services bagages à l’aéroport

Si vous souhaitez contacter directement nos partenaires en charge des bagages, veuillez consulter la liste complète par aéroportTamaris pas bottines cherFemme Bottes tamaris MUNCHO 1clFJTK.


Réclamation pour votre assurance voyage

Si vous avez souscrit une assurance voyage ou bagages, vous pourrez formuler une réclamation pour le dommage. Si vous souhaitez que nous fournissions une lettre décrivant le dommage que vous pourrez transmettre à vos assureurs, veuillez envoyer un e-mail à .


Bagages retardés


Nous sommes désolés que votre bagage ait été retardé ; nous ferons tout notre possible pour vous le retourner dans les plus brefs délais.

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles un bagage n’arrive pas dans l’avion : Cela peut être dû à :

  • Des problèmes techniques avec le système de bagages
  • Une erreur humaine
  • Des problèmes techniques avec l’avion

Nous gérons les bagages endommagés, retardés et perdus de nos passagers avec les équipes du service bagages des aéroports et avec notre partenaire spécialisé dans les recherches, First Flight.

Si votre bagage manque au hall des arrivées à votre atterrissage, vous pouvez remplir une déclaration de bagage retardé de plusieurs manières. Premièrement, vous pouvez la remplir avec l’équipe du service bagages aux Arrivées. Certains aéroports sont équipés de bornes où vous pouvez remplir la déclaration vous-même. Vous avez également la possibilité de la remplir sur notre site Internet Bagage retardé. Veuillez noter que si vous souhaitez remplir une déclaration en ligne, vous devez le faire entre 30 minutes et 24 heures après l’arrivée de votre vol. Pour toute autre chose en dehors de ce délai, veuillez contacter votre aéroport d’arrivée ou notre service clientèle.

’Une fois que nous aurons enregistré votre déclaration, nous vous transmettrons une référence. Nous rechercherons votre bagage dans le système WorldTracer et nous vous tiendrons informé(e) de son statut par e-mail et SMS. Vous pouvez également suivre votre bagage en ligne sur Gomma Love St ttod 30 MmPVCBottesBottines Moschino 9YWeD2HEIbWorldTracer ou en contactant notre service clientèle au +33 (0)18 28 8004 0.

Une fois que nous aurons trouvé votre bagage, nous vous le ferons parvenir par coursier à l’adresse que vous nous fournirez et à une heure qui vous convient, ou si vous préférez, vous pourrez le récupérer en personne à l’aéroport.

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Vous voyagez en Égypte ou au Maroc ?

En raison des réglementations douanières locales, nous ne sommes pas en mesure de livrer les bagages retardés en Égypte et au Maroc. Tous les bagages doivent être récupérés en personne à l’aéroport.


Vous vous rendez à Gibraltar ?

En raison des réglementations douanières locales, nous ne sommes pas en mesure de livrer les bagages arrivés à Gibraltar à une adresse en Espagne continentale. Tous les bagages doivent être récupérés en personne à l’aéroport.

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Votre bagage subit un retard de plus de cinq jours ?

Si nous n’avons pas retrouvé votre bagage après cinq jours, vous pouvez contacter notre équipe de suivi des bagages par e-mail à :  ou par téléphone au +44 (0)333 577 7070.


Votre bagage subit un retard de plus de 21 jours ?

Dans l’éventualité rare et regrettable où nous ne sommes pas en mesure de trouver votre bagage dans un délai de 21 jours, nous considérerons ce dernier comme perdu et vous aurez alors droit à un dédommagement. Vous pourrez réclamer ce dédommagement en ligne ici. Le montant remboursable dépend du contenu de vos bagages et des reçus que vous pourrez présenter comme preuves d’achat.

Même si vous avez déclaré votre bagage perdu à ce stade, nous conserverons les renseignements dans notre système et nous vous informerons si nous le trouvons ultérieurement.


Articles de première nécessité

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Si vous n’êtes pas chez vous et si nous ne vous rendons pas votre bagage sous 24 heures, nous avons conscience que vous aurez besoin d’acheter des articles de première nécessité et des vêtements. Pour cela, nous rembourserons jusqu’à 25 £ par personne, par jour, dans la limite de trois jours maximum (soit un montant total de 75 £ par personne). Pour demander un remboursement, veuillez conserver tous les reçus et les soumettre en ligne dans un délai de 21 jours après votre vol.


Nous vous indemniserons en livres sterling, en euros ou dans toute autre devise locale convertie au taux du jour en vigueur au moment du paiement. Une réclamation n’est valable que si vous êtes loin de chez vous et que vous présentez des preuves de toutes les dépenses encourues.

Objets trouvés


Avez-vous oublié quelque chose sur l'un de nos vols ou à l'aéroport ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.

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À bord

Si vous avez oublié un objet à bord, notre équipage le remettra à notre équipe du service bagages à l’aéroport d’arrivée. Tous les objets perdus non récupérés après 24 heures seront remis au bureau des objets perdus de l’aéroport.

Pendant les périodes d’affluence, il se peut que votre objet perdu prenne du temps pour arriver dans notre service bagages, nous vous prions donc de patienter.

Si vous désirez contacter l’une de nos équipes du service bagages, voici la liste complète des numéros par aéroport.

À l’aéroport

Si vous avez oublié quelque chose à l’aéroport, y compris à la boutique hors taxe, veuillez contacter le bureau des objets perdus de l’aéroport. Le comptoir d’informations générales vous dirigera vers le bureau des objets perdus. Veuillez consulter le site Internet de l’aéroport pour obtenir ses coordonnées.


Pièces d’identité ou passeports

Si vous avez perdu votre pièce d’identité ou votre passeport, ces derniers ont pu être remis aux agents de l’immigration ou à la police locale plutôt qu’au bureau des objets perdus.

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